关于我们

一切为了学员未来着想

常见问题

  1. 1.学习账号管理-
    • 账号信息维护
    • 登录
    • 学习账号激活
    如何更改个人头像?
    登录自己的学习账号之后,点击个人中心,浏览上传自己的头像即可
    如何更改个人信息?
    登录自己的学习账号之后,点击个人中心,即可进行个人信息的修改。
    忘记账号怎么办?
    学员如忘记账号,可及时联系班主任,班主任在核对完学员信息后,会邮箱重新发送学习账号及登录地址。
    找不到登录学习系统地址怎么办?
    学生如找不到学习系统登录地址,可及时联系班主任,班主任在核对完学生信息后,会邮箱重新发送学习系统登录地址,也可与同学联系,索要登录地址。
    忘记账号密码怎么办?
    如果学员发现自己登录学习账号时,密码不正确或无法登录,及时联系班主任或工作人员将密码重置或修改密码就可以了。
    忘记学习账号密码怎么办?
    如果学生出现忘记学习账号密码的现象,可联系班主任或工作人员,在核实学生身份之后,班主任会对其账号密码进行重置操作,重新设置密码即可。
    学习账号登录的入口在哪?
    学习系统有单独的网址,会一同与学员的学习账号发送到学员的收件邮箱。
    学习登录入口地址找不到了怎么办?
    建议学员把学习网址单独的复制出来,或者保存成书签的形式,以后会经常用到它,如果登录网址忘记或者找不到了,可联系班主任或询问在校其他学员。
    奇迹曼特学习账号无法正常登录的原因及解决办法?
    首先学生需检查一下是否自己网络存在问题,或换一个浏览器试一下,如果只是登录学习系统出现问题,请联系班主任即可。
    账号被冻结了怎么办?
    学生登录如果出现账号已经被冻结的情况,联系其班主任为其解冻课程,即可恢复课程学习。
    如何防止账号被盗?
    建议学员在第一次登录学习系统之后,密码修改为自己常用或好记的一个密码,这样可以更好的保护账号安全。
    账号被盗怎么办?
    如果学员发现自己登录学习账号时,密码不正确或无法登录,及时联系班主任或工作人员将密码重置或修改密码就可以了。
    如何获得奇迹曼特学习账号?
    同学填写学生报名表,付款成功后,奇迹曼特工作人员会为其邮箱(学生报名表所填邮箱)发放学习账号,学生通过邮箱链接进入学习系统。
    学习账号可以修改吗?
    为保证系统发放的通知能准确的通知到学生,学习账号是根据学员常用邮箱创建的,在创建以后无法修改,但是收发通知的邮箱可以修改。
    如何激活奇迹曼特学习账号?
    班主任在给学员发放完学习账号与开学典礼通知以后,会在开学典礼当天上午十点之前为所有学员激活学习账号,在激活完成后即可登录学习。
    无法激活奇迹曼特学习账号怎么办?
    在开通学生账号之后,班主任会先登录学生账号确保学员能够正常登录,如果出现不能登录学生账号的现象,请及时与班主任或工作人员联系。
    奇迹曼特学习账号的密码是默认的吗?
    如果学员发现自己登录学习账号时,密码不正确或无法登录,及时联系班主任或工作人员将密码重置或修改密码就可以了。
  2. 2.退款&维权举报-
    • 维权管理
    • 退款管理
    什么情况下可以投诉?
    1. 班主任没有做好教学管理工作,工作日联系不上,影响学习进度的。
    2. 授课老师没有及时给予返修辅导,提交问题没有及时回复,影响教学质量的。
    3. 开课后课程信息与售前顾问老师描述不符,以及办理关于费用性问题顾问老师未规定时间受理的。
    行为类投诉如果成立,如何计算赔付金额?
    如果出现类似问题,我们会视情节轻重对学校事故责任人处以一定罚款。
    奇迹曼特维权方式有哪些?
    1.可以拨打官网400-686-5863电话进行投诉。
    2.可以发送邮件到qijixue@qijixue.com进行投诉。
    投诉后多长时间会被受理?
    从投诉提交期,15个工作日内受理。
    退款服务都是针对哪些情况?
    退款服务主要针对开课前课程不合适的情况以及开课后学校出现教学事故的情况。
    课程不满意可以退款吗?
    开课一周内课程不满意可以申请全额退款。
    退款服务的保有时限是多久?
    开课7天内享有全额退款服务,开课1个月内提交申请,学校将扣除两月学费+总学费20%的教学成本费后退还剩余费用,开课1个月之后,不予申请退费。
    如何申请退款服务?
    直接联系班主任老师,给班主任提交退款申请,正常情况下15个工作日受理,清算教学成本后,给予退款。
    提交退款申请后得不到回应怎么办?
    这个情况是不存在的,如果班主任老师没有在规定时间给予回应,可以拨打官网400-686-5863电话进行投诉。
    退款后又想继续学怎么办?
    1.如果没有开课退款,需正常再办理报名缴费手续进行学习。
    2.如果学习到一定阶段后退款终止学习的,需要根据实际情况,由顾问老师审核判定是否需从头学习。
    退款申请后多长时间受理?
    申请退款后,在15个工作日内进行受理。
    提交退款申请多长时间可以退费?
    班主任老师提交退款申请后,7个工作日即可收到退费。
    迟迟收不到退费怎么办?
    这个情况是不存在的,如果班主任老师提交退款申请后,一周内没有收到退费,可以拨打官网400-686-5863电话进行投诉。
  3. 3.请假制度-
    • 课程冻结管理
    • 放假制度
    什么是课程冻结?
    学生学习期间,因临时有事无法保证登录系统正常学习者,可办理课程冻结。
    什么情况下可以冻结课程?
    在校学习期间,如果学生因临时有事无法保证登录系统正常学习,为避免不耽误课程的学习,可联系班主任将其课程短暂冻结,在事情忙完之后,回来解冻复课即可。
    无理由课程冻结怎么办?
    学生如果想冻结课程,课联系班主任说明个人情况,班主任会视情况予以批准,批准之后即可冻结课程。
    联系不上班主任怎么办?
    正常工作时间,不会出现联系不到班主任的情况,学生可在系统中得到班主任的QQ与电话联系方式,留言或打电话即可。
    结束课程冻结后,落下的课程怎么办?
    请假期间学生是无法登录系统学习的,课程会在当前课程暂时冻结,解冻复课以后,学生可继续学习,总学时不受影响。
    什么情况下奇迹曼特会放假?
    国家法定节假日学校会放假。
    国家节假日期间奇迹曼特如何学习?
    国家法定节假日学校会放假,假日期间学生可以正常登录系统观看视频课程进行学习,但没有老师的作业返修,放假期间的时间系统会自动添加到每一个学生的系统账号当中,不影响总学时。
    节假日期间奇迹曼特如何安排?
    节假日期间学生可以正常登录系统观看视频课程学习,但是没有老师的作业返修。
    在奇迹曼特如何请假?
    在校学习期间,如果学生因临时有事无法保证登录系统正常学习,为避免不耽误课程的学习,可联系班主任进行请假申请,将其课程短暂冻结,等事情忙完之后,回来解冻复课即可。
    请假期间课程怎么办?
    请假期间学生是无法登录系统学习的,课程会在当前课程暂时冻结,解冻复课以后,课程继续之前章节,可继续学习。
    请假结束登录不上系统怎么办?
    请假期间学生是无法登录系统学习的,解冻复课后如还不能正常登录学习系统,直接联系班主任即可。
  4. 4.选课方式-
    • 付款方式
    • 挑选课程
    奇迹曼特付款方式有几种?
    1、银行汇款,开户名:北京恩跃时代教育科技有限公司,开户行:
      中国工商银行北京岳各庄支行,账 号:0200 1490 0910 0023 435;
      招商银行北京市首体支行,账 号:1109 1482 1910 902
    2、支付宝转账,账户名称:北京恩跃时代教育科技有限公司,账 号:admin@cgmentor.cn
    付款后我们还需要做什么?
    汇款完成之后,如果48小时内未收到CGMentor的确认收款信息,请将您的银行回单传真至我们公司进行账务核对
    1、班主任收到报名表后,会在当天联系学生,请保证在入学信息表中填写的联系方式真实有效。
    2、接收《奇迹曼特网校教务管理规定》以及相关《学习包》的快递(请保证在入学信息表中填写的收件地址能准确接收到我们的快递邮件)
    3、签署《奇迹曼特网校教务管理规定》并邮寄至我们的学生服务处(详细信息班主任会以邮件的方式发送给您)。
    不清楚自己适合什么课程怎么办?
    可以直接与学习顾问联系,由顾问老师了解学员自身基础情况及个人情况,帮其规划合适的发展方向及课程选择。
    我有基础想要提高自己技术什么课程合适?
    由顾问老师了解学员自身基础情况及个人情况,帮其规划合适的发展方向及课程选择。
    以就业为目的的课程选哪些比较合适?
    节假日期间学生可以正常登录系统观看视频课程学习,但是没有老师的作业返修。
    试听课程收费吗?
    试听课程针对奇迹曼特会员是免费的。
    如何获取试听资格?
    需要官网注册奇迹曼特会员。
  5. 5.网校系统-
    • 视频与直播课
    • 作业制度
    • 作业及成绩管理
    视频课在哪看?
    方法一:点击个人主页中的“继续本章课程”或“开始本章”
    方法二:点击我的课程中的“继续本章课程”或“开始本章”进入学习视频课程
    方法三:从课表或是成就页点击课程名称进行学习。
    在哪里看直播课程呢?
    我们提供两种直播课:全员公开直播和课程章节直播。每种直播课我们都会在系统的课表和下方的本周直播列表中进行通知。您可以从列表中直接点击进入播放页面进行学习。全员公开课会进入YY直播大厅。章节直播课会进入视频播放页面。(另外,直播章节开始的时候,点击学习,都是会进入直播课程的哟。)
    学习中有疑问怎么办?
    学习过程中的问题,您可以直接向您的班主任反映。课程方面的问题,可以通过提问的方式,直接反映给老师,老师会及时对您的问题进行解答。
    怎么提交作业?
    点击导航左侧的“我的作业”或是通过课程列表、章节列表中的“交作业”按钮,点击进入“我的作业”页面,选择您的当前在学章节,点击“提交作业”按钮,进行作业上传(首次进入会有提示的),上传成功后,可以填入作业描述,然后就可以提交给老师啦。
    老师返修在哪看?
    上传完的作业会显示老师返修的倒计时。如果老师返修后,您会看到刚才提交的作业已经有了“已返修”的标识。点击此作业后,会在您提交的作业下部,显示老师的返修内容(图片、文字、视频等)及老师对您作业的评分。
    可以上传什么格式的文件?
    视频文件(mov,avi,mp4)大小不超过100MB
    图片文件(jpg,jpeg,gif,png)大小不超过20MB
    压缩文件(rar,zip,7z,tar)大小不超过100MB
    备注: 视频文件请不要上传非Maya拍屏 quickTime无法播放的文件格式.
    上传不上去怎么办?
    请您稍微等几分钟再次上传,防止网络拥堵或者更换一下浏览器。如果还是不能上传,请及时联系班主任,我们会第一时间解决您的问题。
    成绩不满意想要重修怎么办?
    因为重修是老师正常教学计划外的额外服务,是会产生一定的成本问题。在学费之外您需要支付相应的重修费用,当您决定重修之后,缴付重修款,学校收到款项确认后,再联系班主任,会由班主任为您开通您的重修章节。
    想要看别人的作业可以么?
    可以的。您可以通过作业展播页面,查看到他人的作业。
    成绩优秀会有奖励么?
    针对长期报名课程的学生,我校特设立奖学金机制鼓励大家,具体实施办法以班主任下发通知为准。
  6. 6.邮件问题-
    收不到邮件
    如果您收不到邮件,可能是因为您的邮箱设置屏蔽了我们的邮件,建议设置qijixue.com为白名单域名
    设置方法:可在邮箱"设置"中,选择"反垃圾",在"设置邮件地址白名单"里添加"*@qijixue.com"即可。也可能是因为被误判为垃圾邮件,请到垃圾邮件文件夹里查找。
    客服QQ:400-686-5863